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Notre politique de retour est valable pendant 30 jours à compter de la réception du colis.
Le retour doit être annoncé par e-mail et réceptionné dans nos locaux dans un délai maximum de 30 jours à partir de la date de réception du colis.
Passé ce délai, les articles retournés ne seront plus éligibles à un remboursement.
Pour être éligible à un retour, votre article doit répondre aux critères suivants :
L'article doit être non utilisé (hormis un test très bref lors de sa réception) et dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu.
Il doit être retourné dans son emballage d'origine, accompagné d'un justificatif d'achat (facture ou preuve d'achat).
Avant de retourner un article, nous vous demandons de nous contacter à l'adresse e-mail suivante :
📧 info@nuageconfortshop.fr
afin d’obtenir l’adresse de retour et des instructions précises.
⚠️ Nous ne fournissons pas d’étiquette de retour.
Tous les frais de retour sont à votre charge.
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail de la réception de l'article et de notre décision concernant votre demande de remboursement.
Si le remboursement est approuvé : il sera traité dans un délai de quelques jours et crédité sur votre moyen de paiement initial.
Si le retour est refusé : les articles endommagés, incomplets ou non conformes (absence de l’emballage d’origine, article utilisé, porté, essayé de manière prolongée ou lavé, etc.) ne donneront pas droit à un remboursement.
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains articles ne sont ni repris ni remboursés, même dans le cadre d’un remboursement partiel ou exceptionnel.
Cela inclut notamment, sans s’y limiter :
les taies d’oreiller,
les housses textiles,
les accessoires en contact direct avec la peau,
l’intégralité de la collection de chaussettes de compression et chaussettes textiles d’hygiène.
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour :
« les biens qui ont été descellés après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé ».
En conséquence, toutes les chaussettes de compression vendues sur le site NuageConfort sont considérées comme des produits textiles d’hygiène et ne peuvent faire l’objet d’aucun remboursement ni retour dès lors qu’elles ont été :
portées,
essayées,
lavées,
ou simplement sorties de leur emballage d’origine.
Ces articles ne peuvent faire l’objet :
ni d’un remboursement intégral,
ni d’un remboursement partiel,
ni d’un retour,
une fois expédiés.
👉 En cas de remboursement partiel exceptionnel (ex. : option sans retour), le calcul du remboursement s’applique uniquement aux articles éligibles, à l’exclusion des articles textiles d’hygiène, dont les chaussettes de compression.
Si vous rencontrez un problème avec votre remboursement :
revérifiez d'abord votre compte bancaire,
contactez la société émettrice de votre carte de crédit ou votre banque (un délai de traitement peut s’appliquer),
si le remboursement n’apparaît toujours pas, veuillez nous écrire à info@nuageconfortshop.fr.
Les frais de retour sont à votre charge et ne sont pas remboursables.
Si vous choisissez de renvoyer un article, nous vous recommandons :
d'utiliser un service de suivi pour votre envoi,
de souscrire une assurance si la valeur de l'article dépasse 75 €.
Nous ne garantissons pas la réception des articles retournés.